Niniejszy regulamin reklamacji stanowi część Ogólnych warunków umów i określa tryb dochodzenia praw z tytułu wad towaru zakupionego w sklepie internetowym www.puffhouse.eu przez konsumentów. Opiera się na Kodeksie cywilnym (§ 619 i nast. w brzmieniu obowiązującym od 1. 7. 2024) oraz ustawie nr 108/2024 Dz. U. o ochronie konsumentów.
1. Za co odpowiadamy
- Odpowiadamy za to, że towar w chwili dostawy ma uzgodnione i zwyczajowe właściwości, jest zgodny z opisem, nadaje się do celu, do którego jest zwykle używany, oraz jest dostarczany z akcesoriami i instrukcją.
- Za wadę towaru odpowiadamy, jeśli ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy. Jeśli wada ujawni się w ciągu dwunastu miesięcy od dostawy, domniemywa się, że istniała już w chwili dostawy, chyba że udowodnimy inaczej.
- Nie odpowiadamy za wady spowodowane zwykłym zużyciem, nieprawidłowym użytkowaniem niezgodnym z instrukcją (np. napełnianie urządzenia nieprzeznaczonym wkładem, ładowanie niezatwierdzonym adapterem), uszkodzeniem mechanicznym, działaniem płynów, nieprofesjonalnymi ingerencjami, ani za wady, na które ostrzegaliśmy przy sprzedaży lub dla których uzgodniono niższą cenę.
2. Specyfika jednorazowych e-papierosów, wkładów i baterii
- Jednorazowe e-papierosy i wkłady (pody) są towarem konsumpcyjnym. Liczba zaciągnięć podana przez producenta jest orientacyjna (zależy od długości i intensywności zaciągnięcia); niższa rzeczywista liczba nie jest wadą. Wadą jest w szczególności niesprawność fabryczna (nie wytwarza pary, nie świeci, wycieka), uszkodzona lub niekompletna zawartość opakowania.
- Baterie i akumulatory urządzeń mają naturalnie ograniczoną żywotność; stopniowy spadek pojemności przy normalnym użytkowaniu nie jest wadą. Wadą jest np. brak ładowania, samoczynne wyłączanie się lub nadmierne nagrzewanie od początku użytkowania.
- Smak, intensywność lub subiektywne zadowolenie z aromatu nie są wadą; przy nieotwartym towarze skorzystaj z prawa do odstąpienia w ciągu 14 dni.
- Przy reklamacji towaru konsumpcyjnego pomoże nam zdjęcie lub krótkie wideo wady oraz partia/kod z opakowania.
3. Jak złożyć reklamację
- Online (zalecane): formularz Odstąpienie i reklamacja – podajesz numer zamówienia i e-mail, wybierasz pozycje i opisujesz wadę; potwierdzenie przyjęcia reklamacji z datą i godziną otrzymasz natychmiast e-mailem.
- E-mailem na web@puffhouse.eu lub telefonicznie pod +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30).
- Pisemnie / wysyłając towar na adres: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy; przesyłkę zalecamy ubezpieczyć.
Przy zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady, jak się objawia, oraz żądany sposób rozpatrzenia. Towar wyślij kompletny, czysty i zapakowany tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. Dowód zakupu mamy w systemie – nie musisz go załączać, ale przyspieszy to rozpatrzenie.
4. Twoje prawa przy wadzie
- Masz prawo do usunięcia wady poprzez naprawę lub wymianę (wybór należy do Ciebie, o ile wybrany sposób nie jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny) – w przypadku towaru konsumpcyjnego z reguły wymiana na nowy egzemplarz.
- Jeśli wady nie usuniemy w rozsądnym terminie (najpóźniej w ciągu 30 dni), odmówimy jej usunięcia, wada się powtarza lub jest istotna, masz prawo do odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrot ceny).
- Koszty transportu reklamowanego towaru do nas zwrócimy w przypadku uznanej reklamacji (najtańszy zwykły sposób) – numer IBAN podaj w formularzu.
5. Terminy i rozpatrzenie
- Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia (od dostarczenia towaru, jeśli jest potrzebny do oceny). Jeśli nie dotrzymamy terminu, masz prawo odstąpić od umowy.
- O rozpatrzeniu poinformujemy Cię e-mailem; do reklamacji wystawimy potwierdzenie zgłoszenia i dokument rozpatrzenia (data zgłoszenia, sposób rozpatrzenia, data rozpatrzenia, ewentualne uzasadnienie odmowy).
- W przypadku uznanej reklamacji wyślemy nowy towar, zwrócimy pieniądze (w ten sam sposób, w jaki płaciłeś, w ciągu 14 dni) lub udzielimy rabatu zgodnie z Twoim wyborem. W przypadku nieuznanej reklamacji poinformujemy Cię o powodach; towar zwrócimy.
6. Rozszerzone gwarancje
Jeśli przy konkretnym produkcie podano rozszerzoną gwarancję lub „gwarancję satysfakcji” (np. 30 dni na urządzenia Puff House PRO), obowiązują warunki podane przy produkcie; rozszerzają one, a nie ograniczają Twoje ustawowe prawa.
7. Kupujący – przedsiębiorcy
Przy zakupie w ramach działalności gospodarczej (Puff House Pro) prawa z tytułu wad reguluje Kodeks spółek handlowych i warunki współpracy hurtowej; termin na zgłoszenie widocznych wad wynosi 5 dni roboczych od odbioru.
8. Rozwiązywanie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia reklamacji, możesz zwrócić się do Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk lub do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów (więcej w OWU, art. 10). Niniejszy regulamin reklamacji (wersja 2026-09) obowiązuje od 12. 9. 2026.