Nous sommes là pour vous. Des humains, pas des robots – et si vous le souhaitez, aussi Puff Asistent.

W koncie w sekcji Zamówienia widzą Państwo etapy przesyłki, zdarzenia przewoźnika i link do śledzenia. Numer przesyłki wysyłamy również e-mailem i SMS-em. Bez konta proszę skorzystać z linku w e-mailu potwierdzającym.

Zamówienia złożone w dzień roboczy do 14:00 wysyłamy tego samego dnia. Kurier GLS oraz punkty odbioru Packeta dostarczają z reguły następnego dnia roboczego.

Dopóki nie przekażemy przesyłki przewoźnikowi, mogą Państwo anulować zamówienie jednym kliknięciem w szczegółach zamówienia w koncie (zapłaconą kwotę zwracamy w ciągu 14 dni). W celu zmiany pozycji proszę anulować zamówienie i złożyć je ponownie albo napisać do nas.

Produkty z nikotyną są przeznaczone dla osób powyżej 18 lat. Przy doręczeniu przesyłki może być wymagana weryfikacja wieku dokumentem – przez kuriera lub w punkcie odbioru. W punktach odbioru, które nie weryfikują wieku, nie dostarczamy przesyłek z produktami nikotynowymi.

Packeta – punkt odbioru / Z-BOX 2,90 €, kurier GLS 3,90 €. Od 49 € dostawa jest bezpłatna. Za pobraniem obowiązuje dopłata zgodnie z cennikiem przy kasie.

Do 14 dni od dostawy mogą Państwo odstąpić od umowy bez podania przyczyny – online w koncie lub na stronie Odstąpienie od umowy (także bez konta). Wkłady, liquidy i jednorazówki można zwrócić tylko nieotwarte (towar higieniczny). Etykietę zwrotną wyślemy e-mailem, pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni w ten sam sposób, w jaki Państwo zapłacili.

Reklamację złożą Państwo online (konto → Zwroty i reklamacje, albo bez konta na stronie Odstąpienie od umowy). Rozpatrzymy ją w ciągu 30 dni; w przypadku uznania wymienimy, naprawimy lub zwrócimy pieniądze. Na urządzenia obowiązuje 24-miesięczna gwarancja.

Orientacyjna liczba krótkich zaciągnięć (1–2 s) przyjmowana przez producenta. Przy dłuższych zaciągnięciach wkład wytrzyma krócej. 1000 zaciągnięć odpowiada około trzem paczkom klasycznych papierosów.

Sól nikotynowa przy takim samym stężeniu jest łagodniejsza dla gardła i szybciej się wchłania, dlatego jest stosowana w jednorazówkach i podach (maks. 20 mg/ml zgodnie z przepisami UE). Szczegóły w Puff Magazín.

Zawiera baterię litową – należy do elektroodpadów (punkt zbiórki, sklepy z elektroniką), a nie do odpadów komunalnych. Przygotowujemy odbiór zwrotny przy kolejnym zamówieniu.

Kartę, Apple Pay i Google Pay przez TatraPay+ (3-D Secure), przelew bankowy z kodem QR oraz za pobraniem. Kartę można bezpiecznie zapisać, aby korzystać z zamówień jednym kliknięciem i uzupełniania zapasów.

Faktura jest wystawiana automatycznie po dokonaniu płatności i znajduje się w szczegółach zamówienia (PDF/wydruk) oraz w e-mailu. Dane firmowe należy podać przy kasie jako adres do faktury.

Nie. Konto jest opcjonalne, ale zapewnia Puff Points, uzupełnianie zapasów z 7% zniżką, zamówienia jednym kliknięciem, śledzenie przesyłek i szybką kasę z zapisanymi danymi. Można zalogować się również bez hasła – za pomocą Face ID, Google, Apple lub linku w e-mailu.

Wybierają Państwo interwał (2–8 tygodni), a my automatycznie wyślemy ulubione wkłady z 7% zniżką. Trzy dni przed wysyłką otrzymają Państwo przypomnienie i mogą Państwo pominąć, zmienić lub anulować – bez zobowiązań.

Tak – Puff House Pro dla trafik, barów i e-sklepów: cenniki bez VAT, szybkie zamówienie przez SKU/CSV, faktury z terminem płatności. Proszę napisać do nas przez formularz z tematem B2B lub na web@puffhouse.eu.