Regulamin

Niniejsze ogólne warunki handlowe (dalej „OWH”) regulują stosunek między sprzedawcą a kupującym przy zakupie w sklepie internetowym www.puffhouse.eu. Przed złożeniem zamówienia prosimy o zapoznanie się z nimi – składając zamówienie potwierdzasz, że się z nimi zapoznałeś i akceptujesz je.

1. Sprzedawca

MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto
IČO: 50 455 605 · DIČ: 2120342950 · IČ DPH: SK2120342950
Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 173899/B
E-mail: web@puffhouse.eu · Telefon: +421 911 600 430 (Po–Pia 9:00–15:30)
Adres do zwrotu towaru i reklamacji: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok

Organ nadzoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava – www.soi.sk

2. Podstawowe pojęcia

• Kupujący – konsument to osoba fizyczna, która przy zawieraniu umowy nie działa w ramach swojej działalności gospodarczej, zatrudnienia lub zawodu.
• Kupujący – przedsiębiorca to osoba dokonująca zakupu w ramach swojej działalności gospodarczej (w szczególności przez portal Puff House Pro). Do stosunków z przedsiębiorcami nie mają zastosowania przepisy o ochronie konsumenta (w szczególności artykuły 7 i 8), a pierwszeństwo mają szczególne warunki współpracy hurtowej.
• Towar to papierosy elektroniczne, wkłady, e-liquidy, saszetki nikotynowe, urządzenia do podgrzewania tytoniu, wkłady tytoniowe i akcesoria oferowane w sklepie internetowym.
• Umowa to umowa sprzedaży zawarta na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego.

3. Sprzedaż wyłącznie osobom powyżej 18. roku życia

Towar zawierający nikotynę, tytoń lub przeznaczony do ich używania sprzedajemy wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat (ustawa nr 377/2004 Z. z. o ochronie niepalących oraz ustawa nr 89/2016 Z. z. o produkcji, oznaczaniu i sprzedaży wyrobów tytoniowych i wyrobów powiązanych). Składając zamówienie, kupujący oświadcza, że ma więcej niż 18 lat. Wiek weryfikujemy przy zamówieniu oraz przy dostawie (przewoźnik może poprosić o okazanie dokumentu tożsamości); przesyłkę wydajemy wyłącznie osobie powyżej 18. roku życia. Jeśli wieku nie można zweryfikować, mamy prawo odstąpić od umowy i zwrócić przesyłkę; koszty nieudanej dostawy możemy żądać od kupującego, który przy zamówieniu podał nieprawdziwe dane dotyczące wieku.

4. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Oferta towaru w sklepie internetowym jest zaproszeniem do składania ofert zawarcia umowy. Zamówienie wysyłasz przyciskiem „Zamów z obowiązkiem zapłaty”; przed wysłaniem możesz sprawdzić i zmienić wszystkie dane.
2. Po wysłaniu automatycznie prześlemy Ci potwierdzenie przyjęcia zamówienia e-mailem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia potwierdzenia zamówienia (akceptacji) przez sprzedawcę – z reguły jest to ten sam e-mail; przy płatności z góry z chwilą potwierdzenia płatności.
3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia lub odstąpić od umowy w szczególności gdy: towaru nie ma na stanie i nie można go uzupełnić w rozsądnym terminie, cena była oczywiście błędna (np. literówka), kupujący nie spełnił warunku wieku lub przy wielokrotnym nieodebraniu przesyłek. O odmowie poinformujemy Cię, a wpłaconą kwotę niezwłocznie zwrócimy.
4. Zamówienie możesz anulować bez podania przyczyny do momentu przekazania przewoźnikowi – e-mailem, telefonicznie lub w koncie klienta.
5. Kupujący odpowiada za poprawność danych w zamówieniu. Umowa zawierana jest w języku słowackim i archiwizowana w formie elektronicznej; kupujący ma dostęp do swoich zamówień w koncie klienta.

5. Ceny i warunki płatności

1. Ceny podane są w euro z VAT i wszystkimi podatkami; nie obejmują kosztu dostawy i ewentualnej opłaty za pobranie, które są widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia. Przy towarze podlegającym akcyzie podatek ten jest wliczony w cenę.
2. Przy rabacie podajemy również najniższą cenę z ostatnich 30 dni przed rabatem.
3. Metody płatności: karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay (TatraPay+, 3-D Secure), przelew bankowy (QR/dane w potwierdzeniu; zamówienie wysyłamy po zaksięgowaniu płatności, rezerwacja towaru 3 dni robocze), pobranie (płatność przy odbiorze, opłata zgodnie z koszykiem). Przedsiębiorcy z przyznanym terminem płatności mogą płacić na fakturę.
4. Fakturę (dokument podatkowy) wystawiamy elektronicznie i wysyłamy e-mailem; jest dostępna również w koncie klienta. Akceptujesz fakturowanie elektroniczne.
5. Puff Points, kupony i prezenty do zakupu: zasady programu lojalnościowego, ważność kuponów i warunki prezentu (np. minimalna wartość koszyka) są podane w sklepie internetowym. Prezent jest częścią umowy za cenę 0 €; przy odstąpieniu od umowy lub zwrocie towaru, którym wartość zamówienia spadnie poniżej warunku prezentu, zwracany jest również prezent. Punkty są przyznawane po opłaceniu zamówienia, a przy jego zwrocie są odejmowane.

6. Dostawa towaru

1. Dostarczamy na terenie Republiki Słowackiej i Republiki Czeskiej za pośrednictwem punktów i skrytek (Packeta) oraz kurierem (GLS) z usługą weryfikacji wieku. Aktualne ceny i terminy znajdują się w Dostawa i weryfikacja wieku.
2. Zamówienia opłacone lub potwierdzone (pobranie) do 14:00 w dzień roboczy wysyłamy tego samego dnia; dostawa następuje z reguły następnego dnia roboczego. Terminy przewoźników są orientacyjne; najpóźniej dostarczymy w ciągu 30 dni, w przeciwnym razie masz prawo odstąpić od umowy.
3. Dostawa gratis przy zamówieniu powyżej wartości podanej w koszyku (aktualnie 49 € z VAT).
4. Przy odbiorze sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone. Uszkodzonej przesyłki nie odbieraj lub spisz z przewoźnikiem protokół i poinformuj nas w ciągu 24 godzin – ułatwi to rozpatrzenie.
5. Niebezpieczeństwo szkody na towarze przechodzi na konsumenta z chwilą odbioru towaru. Jeśli nie odbierzesz przesyłki i zostanie nam zwrócona, możemy żądać zwrotu kosztów dostawy; ponowne wysłanie ustalimy indywidualnie.

7. Odstąpienie od umowy (konsument)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia odbioru towaru (przy kilku pozycjach dostarczonych osobno od dnia odbioru ostatniej). Termin jest zachowany, jeśli wyślesz nam oświadczenie w jego ostatnim dniu.
2. Odstąpić możesz formularzem online (zalecamy – potwierdzenie z datą i godziną otrzymasz natychmiast), e-mailem na web@puffhouse.eu lub pisemnie na adres siedziby. Pełne pouczenie i wzór formularza znajdziesz w Pouczeniu o prawie do odstąpienia.
3. Towar wyślij nam w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.
4. Płatności wraz z kosztami dostawy (w zakresie najtańszego oferowanego zwykłego sposobu) zwrócimy w ciągu 14 dni od doręczenia odstąpienia w ten sam sposób, w jaki płaciłeś (przy pobraniu przelewem na konto); nie jesteśmy zobowiązani zwrócić płatności wcześniej, niż zwrócisz nam towar lub przedstawisz dowód jego wysłania.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru powstałe w wyniku postępowania wykraczającego poza to, co niezbędne do stwierdzenia właściwości i funkcjonalności.
6. Odstąpić nie można w szczególności przy towarze zamkniętym w opakowaniu ochronnym, którego nie należy zwracać ze względu na ochronę zdrowia lub z powodów higienicznych i którego opakowanie zostało po dostawie naruszone – chodzi o e-liquidy, wkłady (pody), saszetki nikotynowe, wkłady tytoniowe i jednorazowe papierosy elektroniczne z naruszonym opakowaniem ochronnym lub po użyciu. Nieotwarty, nieużywany towar w nieuszkodzonym opakowaniu możesz zwrócić.

8. Odpowiedzialność za wady i reklamacje

Sprzedawca odpowiada za wady, które towar ma przy dostawie i które ujawnią się w ciągu dwóch lat od dostawy (przy towarze używanym jeden rok). Prawa z tytułu wad, tryb ich dochodzenia, terminy i szczególności towarów konsumpcyjnych (jednorazowe papierosy elektroniczne, wkłady, baterie) reguluje Regulamin reklamacji, który jest częścią niniejszych OWH. Reklamację zgłosisz najprościej online, e-mailem lub na adres MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok; rozpatrzymy ją najpóźniej w ciągu 30 dni.

9. Uzupełnianie zapasów (zamówienia cykliczne)

Usługa „Uzupełnianie zapasów” to dobrowolne zamówienie cykliczne wybranego towaru w wybranym interwale (2–8 tygodni) z rabatem podanym w sklepie internetowym. Każde zamówienie cykliczne jest odrębną umową; przed jego utworzeniem powiadomimy Cię e-mailem, a Ty możesz je pominąć, zmienić lub w każdej chwili anulować usługę w koncie bez opłaty. Płatność odbywa się zapisaną kartą (token w bramce płatniczej; danych karty nie przechowujemy). Szczegóły regulują warunki usługi dostępne w koncie.

10. Alternatywne rozwiązywanie sporów i skargi

Skargi i wnioski przyjmujemy na web@puffhouse.eu; odpowiemy w ciągu 30 dni. Jeśli nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia, masz prawo zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów zgodnie z ustawą nr 391/2015 Z. z. – Słowacką Inspekcję Handlową (www.soi.sk) lub inny uprawniony podmiot wpisany do wykazu MH SR – oraz skorzystać z platformy rozwiązywania sporów online: ec.europa.eu/consumers/odr. Wniosek o ARS można złożyć, jeśli sprzedawca na żądanie naprawienia odpowiedział odmownie lub nie odpowiedział w ciągu 30 dni.

11. Ochrona danych osobowych

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, okresie przechowywania, odbiorcach i Twoich prawach znajdziesz w Zasadach ochrony danych osobowych. Korzystanie z cookies regulują Zasady cookies.

12. Postanowienia końcowe

1. Stosunki nieuregulowane niniejszymi OWH podlegają prawu Republiki Słowackiej, w szczególności ustawie nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny, ustawie nr 108/2024 Z. z. o ochronie konsumenta i ustawie nr 22/2004 Z. z. o handlu elektronicznym. Konsument nie jest pozbawiony niniejszym postanowieniem ochrony, jaką zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego miejsca zamieszkania.
2. Sprzedawca może zmieniać OWH; dla konkretnego zamówienia obowiązuje brzmienie obowiązujące w chwili jego wysłania. Archiwum wersji udostępnimy na żądanie.
3. Niniejsze OWH (wersja 2026-09) obowiązują od 12. 9. 2026.