Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy

Jako konsument mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Najszybciej zrobią to Państwo formularzem online – potwierdzenie z datą i godziną otrzymają Państwo natychmiast.

1. Termin na odstąpienie

Termin upływa po 14 dniach od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymają towar. Jeżeli towar z jednego zamówienia dostarczamy w kilku przesyłkach, termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich. Termin jest zachowany, jeśli wyślą Państwo do nas powiadomienie o odstąpieniu najpóźniej w jego ostatnim dniu.

2. Jak odstąpić

• Online: www.puffhouse.eu/odstupenie – numer zamówienia + e-mail, wybór pozycji, elektroniczne potwierdzenie otrzymania.
• E-mailem: web@puffhouse.eu (mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza poniżej).
• Pocztą: MEXCOR s.r.o., Matúšova 8027/54, 811 04 Bratislava – mestská časť Staré Mesto.

3. Zwrot towaru

Towar prosimy wysłać lub przynieść najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia na adres: MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Drevárska 6, 902 01 Pezinok. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponoszą Państwo (szacunkowe koszty zwykłą przesyłką kurierską na Słowacji: 3–5 €). Towar prosimy zwrócić kompletny, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe. Przesyłek za pobraniem nie przyjmujemy.

4. Zwrot płatności

W ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia zwrócimy Państwu wszystkie płatności, które Państwo uiścili, wraz z kosztami dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeśli wybrali Państwo inny niż najtańszy oferowany zwykły sposób dostawy). Płatność zwrócimy w taki sam sposób, w jaki Państwo zapłacili, chyba że uzgodnimy inaczej; w przypadku płatności za pobraniem przelewem na wskazany przez Państwa rachunek. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu zwrotu towaru lub przedstawienia przez Państwa dowodu jego wysłania.

5. Kiedy nie można odstąpić

Zgodnie z § 19 ust. 1 ustawy nr 108/2024 Z. z. nie mogą Państwo odstąpić od umowy w przypadku towaru zamkniętego w opakowaniu ochronnym, którego nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub z przyczyn higienicznych, a którego opakowanie ochronne zostało po dostarczeniu naruszone. W naszej ofercie dotyczy to:

• e-liquidów i wkładów (podów) z naruszoną plombą lub otwartym opakowaniem,
• jednorazowych e-papierosów po usunięciu folii ochronnej / nakładki na ustnik lub po użyciu,
• saszetek nikotynowych i wkładów tytoniowych z otwartym opakowaniem,
• ustników i innych akcesoriów higienicznych po rozpakowaniu.

Nieotwarty towar w nienaruszonym opakowaniu mogą Państwo zwrócić. Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru w wyniku postępowania wykraczającego poza to, co niezbędne do stwierdzenia jego właściwości i funkcjonalności.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Pouczenie odpowiada załącznikowi do ustawy nr 108/2024 Z. z. Wersja 2026-09, obowiązująca od 12. 9. 2026.