Nie pasuje to Państwu albo coś nie działa? Wszystko można załatwić online w kilka minut – bez rejestracji, wystarczy numer zamówienia i e-mail.
Proszę wypełnić formularz online
Na stronie Odstąpienie i reklamacja proszę podać numer zamówienia i e-mail, wybrać produkty i powód. Potwierdzenie z datą i godziną otrzymają Państwo natychmiast.
Proszę spakować i wysłać
Towar proszę wysłać w ciągu 14 dni na adres MEXCOR s.r.o. – PuffHouse (reklamácie), Na pántoch 10, 831 06 Bratislava. Przy uznanej reklamacji zwrócimy Państwu koszty wysyłki. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Zwrot pieniędzy lub wymiana
Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu płatności w ciągu 14 dni w ten sam sposób, w jaki Państwo zapłacili, albo wyślemy nowy egzemplarz – zgodnie z Państwa wyborem.
Zwrot w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
- Dotyczy nieotwartego towaru w nienaruszonym opakowaniu – urządzeń, akcesoriów, nieotwartych wkładów, e-liquidów, saszetek i jednorazówek z nienaruszoną plombą.
- Ze względów higienicznych nie można zwracać otwartych e-liquidów, wkładów, saszetek ani użytych lub rozpakowanych jednorazowych e-papierosów (szczegółowe pouczenie).
- Termin 14 dni liczy się od odbioru przesyłki; wystarczy, że wyślą Państwo odstąpienie w tym terminie.
Reklamacja wady
- Za wady odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia. Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni, w przypadku jednorazówek i wkładów zwykle poprzez wymianę w ciągu kilku dni.
- W formularzu proszę opisać, jak objawia się wada; pomocne będzie zdjęcie lub krótkie wideo oraz kod partii z opakowania.
- Szczegółowe zasady: Regulamin reklamacji.
Wymiana na inny smak lub wariant
Wymianę realizujemy jako zwrot i nowe zamówienie – to najszybsze rozwiązanie (nowe zamówienie wysyłamy od razu, zwrot przetwarzamy po otrzymaniu przesyłki). Jeśli chcą Państwo wymiany w ramach reklamacji, proszę zaznaczyć to w formularzu.
Prezent za zakupy i Puff Points
Jeśli w wyniku zwrotu towaru wartość zamówienia spadnie poniżej warunku otrzymania prezentu, należy zwrócić również prezent (albo odliczymy jego wartość). Puff Points przyznane za zwrócony towar zostaną odliczone.
Potrzebują Państwo porady?
alerts@puffhouse.eu · +421 911 600 430 · Po–Pia 9:00–15:30. Chętnie pomożemy również przez formularz kontaktowy.